14 3月

AHLA第三方酒店预订误导 消费者损失57亿美元

【品橙旅游】美国酒店和住宿协会(AHLA)的研究显示23%的消费者称有些第三方旅行社在电话和在线预订时误导了他们。

研究还发现,2018年预订过程中的误导性对话涉及酒店预订的金额高达57亿美元。

AHLA在去年的调查中发现,2017年全球欺诈性预订转化成的酒店预订交易达2850万个,金额达52亿美元。

有的消费者会被收取额外费用,有的因为原本付费预订丢失需支付其他客房费用,还有消费者的预订未传达到酒店。

AHLA的研究还发现四分之一的消费者在预订时会有疑问,40%的消费者知道自己被误导时很生气,而且许多OTA的大部分酒店价格都是通过Expedia和Priceline制定,这两家OTA控制着95%的在线旅游市场。

AHLA的总裁兼CEOChipRogers表示:“消费者每年都会被骗取十亿美元,第三方网站虽然效仿酒店网站和服务中心,但并不属于酒店服务,反而浪费了消费者的时间和金钱,新的研究说明了OTA网站上欺骗性广告问题的严重性。



94%的受访者称他们应该了解在网上预订酒店客房时交易是如何进行的,77%的人希望政府可以针对第三方酒店转售商,优化甚至强化消费者保护法。

9月,AAHOA(亚裔美国酒店业主协会)成员在该组织在华盛顿特区举行的立法峰会上与立法者讨论了预订诈骗的话题。

AHLA推出了SearchSmarter活动,教会消费者最好的在线预订方式。

Rogers表示:“我们建议消费者在预订前仔细浏览,利用常客计划,并直接通过酒店或可信赖的旅行社进行预订。

”(编译:品橙旅游Rose)